3月3日，在珠海市民服务中心“视频办”服务专区，视频客服通过视频指导市民办事。

　　3月3日下午3时，市民陈小姐在“粤省事”App上点开了“视频办”政务服务事项的窗口。没过1分钟，“视频办”专业客服就接线了。在视频客服“面对面”的沟通和帮助下，陈小姐只花了15分钟就完成了业务办理。“不用特地跑一趟就能办完事，真的很方便。”陈小姐说。

　　记者从珠海市政务服务和数据管理局了解到，2025年珠海将推动超200项政务服务事项实现全程“视频办”。这一项目入选了珠海市人民政府2025年度十件民生实事。

　　“一些相对简单的事项，只要资料齐全，最快5分钟就能办好。”珠海市政务服务中心综合服务厅的“视频办”客服小任告诉记者，该中心一旦收到群众视频连线的办事需求，就会马上安排工作人员接线。

　　线下实体政务服务厅往往受到场地、人员等资源限制，部分业务量大的窗口经常出现排队等候的情况，而线上办事方式又缺少与窗口人员的直接互动交流。为了弥补上述两种服务方式的不足，“视频办”服务作为实体政务服务厅的创新拓展，将“现场办”“网上办”延伸为可互动交流的“面对面”视频服务形态，能让群众足不出户就能享受面对面的贴心服务。

　　市政务服务和数据管理局副局长赵鸿辉表示，接下来该局将调研企业、群众办理的高频政务服务事项，重点对申请材料较少、流程相对简单的事项进行梳理和筛选，进一步优化流程、简化环节、推行材料电子化，在2025年推出超200项政务服务事项全流程“视频办”。

　　“视频办”如何保证服务的安全性呢？赵鸿辉告诉记者，在“视频办”上线前会进行多轮次安全渗透测试，定期进行漏洞扫描等，全面排查、及时修复系统可能出现的各种漏洞，确保硬件设施的安全性。同时，“视频办”的客服人员和办事群众都需要进行身份认证，并通过刷脸方式二次核验，以保障业务办理的安全性。

　　市政务服务和数据管理局还计划将珠海市统一申办受理平台全面延伸至各区。目前，该局已经开展与各区硬件适配对接工作，接下来会推动各区政务服务事项逐步进驻平台，加强对各区工作人员的培训；后续根据全市镇（街道）、村（社区）的实际使用需求，试点推动平台预约、取号、评价、制证等公共支撑能力赋能基层，实现基层政务服务事项线上办理，加速政务服务的数字化转型和效能提升。

　　（来源：珠海特区报）